受超強(qiáng)厄爾尼諾現(xiàn)象影響，長江流域的湖北、安徽等省份氣候異常，雨情、汛情、災(zāi)情為近年來最嚴(yán)重。其中，湖北武漢近一周的降雨量累計(jì)超過600毫米，安徽蕪湖入梅至今累計(jì)降雨量達(dá)到678毫米，這直接導(dǎo)致兩地遭受了嚴(yán)重的洪澇災(zāi)害。7月2日至6日，兩地防洪救災(zāi)工作都在緊張進(jìn)行。記者發(fā)現(xiàn)，在這場艱苦的戰(zhàn)役中，東風(fēng)公司與合作伙伴也主動參與，履行社會責(zé)任，傳遞正能量——東風(fēng)旗下整車單位和經(jīng)銷商、大客戶積極參與防洪排澇等救災(zāi)工作，為搶險(xiǎn)人員和市民提供出行服務(wù)；東風(fēng)旗下各品牌專營店推出車主救援熱線、受損車輛理賠、行車安全提醒等貼心服務(wù)，堅(jiān)持與客戶風(fēng)雨同行，以真誠傳遞關(guān)愛。

       持續(xù)暴雨導(dǎo)致路面積水，高底盤、大馬力的商用車和SUV車型優(yōu)勢非常明顯。在武漢和蕪湖防洪救災(zāi)過程中，東風(fēng)商用車有限公司、東風(fēng)汽車股份有限公司、東風(fēng)乘用車公司均有產(chǎn)品參與防洪排澇和出行服務(wù)。

       7月2日，武漢市江夏區(qū)出現(xiàn)大面積內(nèi)澇，很多救援車輛在積水中熄火。緊急情況下，江夏區(qū)最大的渣土車公司昌帝物流運(yùn)輸有限公司主動請纓，將10輛剛交付的東風(fēng)天龍KC渣土車調(diào)往救災(zāi)一線。東風(fēng)天龍KC渣土車水箱離地間隙高達(dá)720mm，是行業(yè)內(nèi)底盤最高的車型，能到達(dá)漬水嚴(yán)重區(qū)域。得知這一情況后，東風(fēng)商用車有限公司決定迅速成立搶險(xiǎn)救援應(yīng)急小組，并組建24小時(shí)服務(wù)小分隊(duì)，為所有參與防洪救援的東風(fēng)商用車提供免費(fèi)維修服務(wù)，同時(shí)要求東風(fēng)商用車武漢區(qū)域4S店就近參與救援。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至7月6日，共有80輛東風(fēng)天龍KC渣土車參與救援。其中，7月2日，在江夏區(qū)北華街建材花園小區(qū)，東風(fēng)商用車救援車隊(duì)甚至還充當(dāng)了一次“救護(hù)車”，緊急將一名產(chǎn)婦和嬰兒送到安全地帶；7月3日，東風(fēng)商用車救援車隊(duì)救助受災(zāi)群眾350多人、拖出拋錨車10多輛。

        在蕪湖，同樣有一支東風(fēng)商用車服務(wù)隊(duì)沖在防洪救災(zāi)一線——防洪救災(zāi)現(xiàn)場，東風(fēng)商用車滁州東祥服務(wù)站派出多名技能過硬的維修人員，跟隨搶險(xiǎn)救災(zāi)車隊(duì)進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，有效保障了車輛能夠全力投入救災(zāi)。另據(jù)了解，在武漢，東風(fēng)汽車股份旗下的卡車產(chǎn)品參與了武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)排澇工作；東風(fēng)乘用車公司提供的8輛東風(fēng)風(fēng)神AX7，參與了開發(fā)區(qū)民警防洪排澇和交通疏導(dǎo)的出行服務(wù)。

        參與救災(zāi)同時(shí)，東風(fēng)旗下各整車品牌還時(shí)刻把客戶利益放在首要位置，竭力為受災(zāi)地區(qū)客戶提供暖心服務(wù)：東風(fēng)風(fēng)神整理公布了湖北地區(qū)全部專營店的救援電話，客戶遇到車輛拋錨可撥打救援電話，對應(yīng)區(qū)域的專營店將會第一時(shí)間安排救援，同時(shí)，東風(fēng)風(fēng)神武漢東峻旗艦店向客戶發(fā)送了《暴雨行駛注意事項(xiàng)》，提醒車主“及時(shí)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈；行駛至積水路段，關(guān)閉啟停功能，謹(jǐn)慎駕駛”；東風(fēng)鴻泰沌陽雷諾店則承諾為任何打入售后救援熱線的客人提供服務(wù)，護(hù)航車主生命財(cái)產(chǎn)安全；東風(fēng)標(biāo)致客戶服務(wù)部發(fā)布了《理賠服務(wù)指南》，為客戶受損車輛索賠提供幫助；東風(fēng)雪鐵龍神龍鴻泰樣板站將雨天行駛的提示和指導(dǎo)意見通過微信、短信告知客戶，并開通救援熱線電話，還圍繞受災(zāi)車輛理賠等事項(xiàng)制定個(gè)性化的服務(wù)措施，確保客戶人身安全、財(cái)產(chǎn)安全，最大限度維護(hù)客戶利益。